Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo do odstąpienia od umowy

• Konsument (oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio powiązaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie roadly.pl w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

• Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (Ochrona Sprzedawcy)

• Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

• W kontekście płynów i preparatów chemicznych (m.in. sprayu do regeneracji reflektorów Roadly): Ze względu na specyfikę chemiczną produktu, ze względów bezpieczeństwa oraz ochrony zdrowia, prawo do zwrotu wygasa w momencie zerwania zabezpieczenia fabrycznego, plomby lub po użyciu/rozpyleniu preparatu.

• W przypadku odesłania produktu używanego, rozszczelnionego lub niepełnego, który nie podlega wyłączeniu z art. 38 pkt 5, Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta).

3. Procedura dokonywania zwrotu (dla produktów fabrycznie zapakowanych)

• Zgłoszenie: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sklep o swojej decyzji drogą elektroniczną, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: roadly.kontakt@gmail.com.

• W treści wiadomości prosimy podać:

  • Imię i nazwisko Kupującego

  • Numer zamówienia

  • Nazwę zwracanego towaru

  • Numer konta bankowego do zwrotu środków

• Odesłanie towaru: Zwracany, fabrycznie zamknięty produkt należy odesłać na adres zwrotny podany przez Sklep w odpowiedzi na zgłoszenie e-mailowe, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

• Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (przesyłka zwrotna) pokrywa Kupujący.

4. Zwrot płatności

• W przypadku ważnego i skutecznego odstąpienia od umowy, Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Kupującego płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

• Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

5. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

• W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego w transporcie (np. wylany płyn, pęknięta butelka) lub niezgodnego z umową, Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

• Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać na adres e-mail: roadly.kontakt@gmail.com, załączając opis wady oraz zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania przesyłki.

• Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich doręczenia.